一、24小时服务热线与联系方式
巨鹿广电宽带提供全天候服务支持，用户可通过以下方式联系：
- 故障报修电话：10099（全年无休）
- 业务咨询与报装专线：4001009761（8:30-20:30）
- 监督反馈电话：0319-4315200（24小时）
二、广电宽带套餐选择指南
根据家庭使用场景推荐套餐类型：
- 基础型（50-100Mbps）：适合日常浏览、视频观看，支持3-5台设备同时在线
- 进阶型（200-300Mbps）：满足高清视频会议、在线教育需求，赠送光猫设备
- 高端型（500Mbps及以上）：专为智能家居、4K影视发烧友设计，含免费线路优化服务
三、安装流程与注意事项
安装流程分三步完成：
- 预约登记：通过电话或线上渠道提交地址、身份信息
- 设备准备：自备路由器，光猫由运营商提供
- 上门安装：专业人员完成布线调试，全程约1-2小时
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网络故障排查：优先重启光猫/路由器，持续异常拨打10099
- 套餐变更：合约期内可免费升级带宽，降档需支付违约金
- 费用说明：新用户首月免费体验，安装调测费100-200元
巨鹿广电宽带通过多元套餐组合与全天候服务体系，为不同用户群体提供定制化网络解决方案。建议根据实际使用场景选择带宽，并通过官方渠道完成业务办理以保障服务质量。
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