一、新装流程查询
- APP查询：打开中国电信APP，点击首页→查询办理→宽带新装，查看所在区域是否支持安装。
- 微信公众号：关注“中国电信”公众号，通过菜单栏的“宽带报装”提交地址信息并获取套餐详情。
- 营业厅办理：携带身份证原件至线下营业厅，由工作人员协助完成覆盖查询和套餐选择。
二、安装进度查询方法
成功提交申请后，可通过以下途径追踪安装进度：
- APP自助查询：进入中国电信APP→查询办理→装移修进度，输入业务单号即可查看当前状态。
- 微信公众号：在“中国电信”公众号内输入“安装进度”+手机号，实时获取最新动态。
- 客服咨询：拨打10000号，提供身份证信息后查询工单处理进度。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需注意：
- 在线预约需准确填写装机地址，避免因地址错误导致安装延迟。
- 选择套餐时建议根据家庭需求选择带宽，单宽带套餐无需绑定手机号。
- 安装人员上门时需核验身份证原件，建议提前准备好相关证件。
通过中国电信官方APP、微信公众号及线下渠道均可完成宽带新装申请与进度追踪，建议优先使用数字渠道以提升办理效率。若遇安装延迟，可通过客服热线获取人工协助。
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