一、账户状态检查
当出现宽带未连接提示时，首先应检查账户状态：
- 拨打96655客服热线查询是否欠费
- 确认宽带服务是否到期或存在区域网络维护
- 检查绑定手机号是否因欠费影响宽带服务
二、设备重启步骤
系统死机是常见故障来源，建议按顺序重启设备：
- 断开光猫电源等待10秒后通电
- 间隔5分钟重启路由器
- 检查设备指示灯状态：
- POWER灯持续绿灯表示正常
- PON灯闪烁说明光纤信号异常
三、线路连接检测
物理连接问题占故障的40%，需重点检查：
- 光纤接口是否松动或积灰（用酒精棉片清洁）
- 网线水晶头是否氧化变形
- 分光器到光猫的光纤是否弯折超过90度
四、路由器配置验证
当基础排查无效时，需检查网络设置：
- 直连光猫测试网络连通性
- 登录路由器管理界面检查IP分配情况
- 更换5GHz频段避免信道干扰
五、客服联系指引
自主排查无效时建议联系专业人员：
- 拨打96655申报故障代码
- 通过”山东有线”APP提交报修工单
- 现场检测需准备光猫SN码（设备底部条码）
广电宽带故障多由账户状态、设备死机或物理连接异常引起，通过分阶段排查可解决90%的常见问题。建议用户定期清洁设备接口，避免线路过度弯折，同时关注服务到期提醒。
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