一、确认故障责任归属
当台州广电宽带出现故障未修复时，应首先排查以下事项：
- 检查用户端设备（光猫、路由器）工作状态指示灯是否正常
- 使用第三方测速工具记录网络质量数据（建议每天3次不同时段测试）
- 确认是否因用户私接线路或设备故障导致的问题
建议通过手机拍摄设备状态照片，保存近7日网络测速截图作为证据材料
二、升级投诉处理流程
完成故障确认后，按照以下步骤推进处理：
- 拨打台州广电客服热线（0576-96599），明确要求创建维修工单并获取工单编号
- 每24小时跟进工单状态，记录每次沟通的客服工号及承诺修复时间
- 累计3次未解决可要求转接投诉处理专员，书面提交补偿诉求
三、行政监管投诉渠道
若企业层面未妥善处理，可选择以下行政途径：
- 浙江省通信管理局官网提交投诉（需附工单记录及测速证据）
- 台州市消保委在线投诉平台（适用于费用争议类问题）
- 工信部电信用户申诉受理中心（投诉受理编号需保留）
四、法律维权实施路径
当行政投诉未果时，可采取以下法律措施：
- 通过浙江移动微法院提交诉讼请求（需上传服务合同及故障证据）
- 依据《电信条例》第32条主张减免月租费用
- 主张因断网造成的直接经济损失赔偿（需提供有效凭证）
台州用户遭遇宽带报修未处理时，建议按照”责任确认-企业投诉-行政干预-司法救济”的阶梯式维权路径推进。关键要注重服务工单编号获取、网络质量数据留存、沟通记录保全三大证据要素，同时注意48小时/72小时的法定期限要求。
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