法律依据与退费权利
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务未履约的，应当退回预付款并承担合理费用。山东广电宽带用户未完成安装时，可依据该条款主张退费权利。
《民法典》第五百六十三条同时明确，因不可抗力或经营者原因导致合同目的无法实现的，当事人可解除合同并要求返还费用。该条款适用于宽带因线路覆盖等客观因素无法安装的情形。
具体退费流程
- 协商解决：携带缴费凭证至广电营业厅提出书面申请
- 行政投诉：协商无果可向山东省通信管理局提交投诉材料
- 法律途径：通过法院诉讼主张权益，需准备服务合同与沟通记录
| 处理方式 | 预计周期 |
|---|---|
| 营业厅办理 | 3-7个工作日 |
| 行政调解 | 15-30个工作日 |
注意事项与建议
- 保留缴费凭证、预约安装记录等关键证据
- 优惠套餐退费可能扣除已享折扣金额
- 合同解除需书面确认避免后续纠纷
特别提示：2024年起山东实行电信服务7日冷静期制度，未开通服务可无条件退款，建议及时主张权利。
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