一、收费与服务乱象现状
近年来山东广电网络服务存在收费复杂、操作繁琐等问题，主要表现为收费包层级嵌套、价格标识不透明、免费内容稀缺等现象。用户常遭遇“套娃式收费”，即需多次付费解锁不同层级内容，且宽带业务存在宣传与实际速率不符等争议。
二、改革进程与阶段性成果
2024年8月起，山东启动专项治理行动，已取得显著成效：
- 有线电视收费包由14个精简至3个，压减比例达79%
- 影视包单月价格降至8.25元，降幅超67%
- IPTV收费包数量平均压减超70%
同时建立免费内容专区，涵盖电影、纪录片等六大类节目，提供经典影视剧免费回看服务。
三、用户权益保障措施
2025年惠民服务提升行动推出三项保障机制：
- 收费页面强制展示价格明细与退订指引
- 宽带测速提速承诺服务覆盖率超95%
- 节假日服务不打烊与社区上门服务
通过规范页面运营，实现免费/付费分区明确标识，增加二次确认弹窗防止误购。
四、未来改革方向展望
据规划文件显示，2025年将重点推进：
- 文化数字化平台建设，整合老年教育、手工艺等特色资源
- 完成全省老旧终端置换工程
- 建立服务满意度动态监测系统
监管部门将持续督导运营商落实整改承诺，确保2025年二季度前实现服务标准化全覆盖。
山东广电网络服务改革已进入深化实施阶段，通过收费体系重构与服务流程优化，用户权益保障机制逐步完善。随着2025年惠民工程的持续推进，预计将在年内实现服务质量的系统性提升。
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