一、电话客服取消流程
通过官方客服热线是最直接的取消方式：
- 拨打10000客服电话，按语音提示选择「宽带业务」→「销户」
- 提供宽带账号、身份证号等验证信息
- 确认预约订单编号及取消时间
- 根据指引完成设备回收预约
二、营业厅办理流程
线下办理需携带必要材料：
- 本人身份证原件（不可使用复印件）
- 宽带设备：光猫、机顶盒及全套配件
- 业务受理单或电子预约凭证
建议避开每月1-3号系统出账期办理
三、线上渠道取消方式
中国电信提供多种数字化办理渠道：
- 网上营业厅：业务办理→宽带销户→验证身份
- 手机APP：服务大厅→订单管理→取消预约
- 微信公众号：人工客服提交工单
四、注意事项
取消前需特别注意：
- 确认是否在合约期内（提前解约需支付违约金）
- 检查设备完整性（缺失配件需赔偿）
- 保留业务回执单至少3个月
- 确认最后一次账单结算情况
建议优先通过电话客服确认预约状态后，选择最便捷的取消渠道。线下办理需注意设备归还要求，线上办理需提前准备身份验证信息。取消成功后建议保留3个月内的业务回执作为凭证。
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