办理方式概览
电信宽带报停业务分为停机保号和销户两种类型，用户可通过手机APP线上办理或线下营业厅处理。停机保号适用于短期停用需求，保留账号需按月缴纳保号费；销户则为永久终止服务。
线上自助办理
通过电信营业厅APP办理停机只需5个步骤：
- 登录后进入「查询办理」模块
- 选择「宽带停复机」服务
- 填写身份证号、宽带账号及服务密码
- 提交停机申请
- 等待系统审核确认
线下营业厅办理
需携带以下材料至授权营业厅：
- 机主身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒及配件）
- 服务协议原件（如有）
办理流程包括：登记停机申请→设备检测→签署确认单→领取业务回执，建议优先选择非标杆营业厅办理。
注意事项
办理前需特别注意：
- 确认费用结算：需结清所有账单并清零账户余额
- 合约期限制：包年套餐用户需合约到期方可报停
- 设备处理：光猫等终端设备需完整返还，遗失需赔偿
- 投诉渠道：争议问题可向工信部提交书面申诉
建议短期停用选择线上停机保号，长期停用则办理线下销户。注意保留业务回执至少6个月，融合宽带用户需同步处理关联手机号业务。设备返还后建议获取验收凭证，避免后续纠纷。
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