一、官方客服热线
中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000进行故障报修，该服务支持7×24小时人工接听。根据语音提示选择”宽带服务”→”故障报修”，向客服提供宽带账号、故障现象及联系方式后，维修人员将在48小时内响应。
二、线上自助查询方法
通过以下渠道可快速完成报修：
- 中国电信APP：登录后点击”服务”→”宽带报修”，上传故障照片并提交工单
- 网上营业厅：访问官网”自助服务”栏目，填写电子报修单
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，通过菜单栏”自助服务”提交报修
三、常见故障自检步骤
报修前建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常（红灯需报修）
- 重启光猫与路由器，间隔5分钟再通电
- 确认光纤线缆无弯折，网线接口无松动
- 登录电信APP查询账号是否欠费
四、报修后续跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 回拨10000按”5″键转人工查询
- 在电信APP”我的工单”查看处理状态
- 联系装机时预留的工程师电话
大同地区电信宽带用户可通过10000热线、线上渠道及营业厅三种方式报修，建议优先使用官方APP提交工单并配合基础故障排查，可有效缩短维修等待时间。重大故障建议保留现场状态便于工程师诊断。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/788551.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
