网络连接类故障
当宽带完全无法连接时,首先检查光猫与路由器的物理连接:
- 确认光猫电源指示灯正常亮起(绿色)
- 检查光纤接口是否插紧,观察LOS指示灯是否显示红灯
- 测试网线两端连接是否牢固,建议更换备用网线测试
若设备重启后仍无法联网,可通过微信关注「安义广电」公众号提交设备SN码远程检测。
网速异常处理
针对网络卡顿或测速不达标问题,推荐按以下步骤排查:
- 使用SpeedTest选择本地节点进行多时段测速
- 检查路由器后台是否存在异常设备占用带宽
- 通过ping命令测试各网络节点延迟(示例:
ping b1.cdccn.com -t
)
测试地址 | 正常延迟 |
---|---|
网关地址 | <10ms |
省级节点 | 20-50ms |
电视信号问题
出现无信号或授权异常时:
- 检查机顶盒与电视机HDMI/AV线连接状态
- 重启设备后查看EPG版本是否为V3.2.1最新版
- 智能卡插入方向需芯片朝下,接触不良可用橡皮擦拭
设备指示灯诊断
通过光猫指示灯快速判断故障类型:
- PON灯闪烁:光纤信号未注册,需检查分光器
- LAN灯不亮:网口故障或路由器未启动
- 电源灯异常:设备需返厂维修
通过系统化排查可解决80%常见故障,建议用户定期检查设备固件版本并保持光纤接口清洁。复杂故障可通过96766热线申请技术人员上门检测,需提前准备设备序列号与报修编码。
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