一、线上自助销户流程
通过中国广电APP办理销户需完成以下步骤：
- 登录APP：使用验证码或服务密码登录（国际用户需切换至密码登录）
- 进入销户入口：点击「分类」→「服务」→「自助销户」
- 提交材料：输入ICCID号码并上传身份证正反面照片
- 验证退款账户：绑定支付宝账户接收剩余话费
特殊情况下需拨打10099客服申请短信注销链接，通过ICCID完成验证。
二、线下营业厅办理步骤
线下办理需携带身份证原件，具体流程包括：
- 补缴欠费：欠费金额最低充值10元，系统自动退回差额
- 身份核验：工作人员现场确认用户信息与套餐状态
- 即时退款：余额通过支付宝或现金方式当场返还
建议提前致电客服确认套餐违约金情况，避免白跑。
三、退款与余额处理须知
| 场景 | 处理方式 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 账户有余额 | 自动退至支付宝 | 1分钟内 |
| 国际用户销户 | 需国内代理办理 | 系统审核后 |
| 现金退款 | 营业厅现场支付 | 即时完成 |
四、常见问题与注意事项
关键注意事项包括：
- 优惠套餐用户需支付违约金方可提前销户
- 销户后原号码将永久失效且不可恢复
- 系统维护期间可能暂停线上服务
建议优先选择APP自助销户，10分钟即可完成全流程。线下办理需注意营业厅系统兼容性问题，若遇技术故障可要求客服启动特殊注销通道。销户前务必退订所有增值业务，避免产生额外费用。
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