一、事件背景与争议焦点
2024-2025年间，京东自营专区销售的广电流量卡因套餐变更问题引发多起消费纠纷，主要争议集中在宣传内容与实际履约存在重大差异。消费者指控商家在月租费用、流量额度、品牌归属等方面涉嫌虚假宣传，典型表现为：宣传页标注29元套餐实际激活变39元、移动/电信卡变广电流量卡、承诺长期优惠到期无法续约等。
二、消费者投诉典型案例
- 套餐价格变更：29元祥龙卡激活变39元升龙卡，2.9元套餐变19.9元
- 品牌货不对板：下单移动/电信卡收到广电卡
- 隐藏附加条款：需充值100元激活优惠，合约期注销违约金
- 服务承诺缩水：宣传视频会员权益变优惠券，通话时长领取设限
三、法律定性及责任分析
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者提供商品或服务应当真实、全面告知。京东自营专区出现的「下单页面标注与实际激活套餐不符」问题已构成虚假宣传，而「移动卡变广电卡」则涉嫌商品欺诈。依据《广告法》第四条，广告不得含有虚假内容，商家使用「长期优惠」「无需预存」等误导性表述需承担法律责任。
四、企业整改建议
- 建立套餐公示审核机制，强制要求标注合约期、首充条件等限制条款
- 优化商品分类管理，禁止不同运营商产品混用同一销售链接
- 开通广电专属客服通道，解决注销难、咨询响应慢问题
- 完善先行赔付制度，对查实的虚假宣传订单执行退一赔三
现有证据表明京东自营广电流量卡存在系统性宣传偏差，部分案例已达到《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定的欺诈认定标准。建议消费者保留宣传页面截图、聊天记录等证据，通过12315平台主张退赔。平台方需在30个工作日内完成违规店铺清查，建立套餐变更事前告知机制。
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