一、线下营业厅选择指南
办理广电卡补卡业务，建议优先选择官方认证的营业网点，可通过以下三种方式查询：
- 拨打客服热线10099，通过语音导航转接人工服务获取当地网点信息
- 访问中国广电官网，在”服务支持-线下网点”模块输入所在区域查询
- 使用中国广电官方APP或微信小程序，通过定位功能查找最近营业厅
部分旗舰营业厅配备即时制卡设备，提交申请后20分钟内即可领取新卡，建议提前电话确认设备状态。
二、线上补卡操作流程
实名认证用户可通过数字化渠道完成补卡申请，具体步骤如下：
- 打开中国广电APP，依次点击「分类」→「服务」→「补卡」
- 提交身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 填写收件地址并支付10-20元工本费(部分地区免收)
- 等待EMS配送，一般3-5个工作日送达
微信用户可通过「中国广电营业厅」小程序完成相同操作，全程无需登录账号。
三、补卡注意事项
为确保补卡流程顺利，需特别注意以下事项：
- 非实名制卡需先完成实名认证才能办理补卡
- 特殊卡种(NFC-SIM卡等)需额外等待1-3个工作日
- 挂失操作即时生效，建议发现丢卡后立即办理
- 收到新卡需在72小时内完成激活
中国广电提供线上线下双通道补卡服务，普通用户推荐使用线上渠道节省时间，特殊需求用户可选择配备即时制卡设备的营业厅。无论选择何种方式，提前准备身份证原件并确认账户实名状态可显著提升办理效率。
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