孝感广电宽带资费争议：隐性消费为何屡禁不止？
争议焦点：合同条款不透明
多位消费者反映在办理广电宽带时，工作人员未明确告知服务协议中36个月的最低使用期限条款。有用户升级光纤时被要求签署新协议，但实际业务办理过程中未获得纸质协议副本，仅通过电子协议快速确认。更严重的是，存在协议签名被伪造的案例，消费者在退订时才发现被绑定长期合约。
- 2023年光纤升级承诺免费，实际收取100元电话卡费用
- 2024年宽带续费被强制绑定119元/月话费套餐
服务捆绑：从宽带升级到电话卡
广电宽带通过「套餐优惠」形式捆绑销售通信服务已成行业潜规则。2024年11月有用户办理电话卡时遭遇充值陷阱，100元预存款被转换为不可提现的优惠券。更有多起投诉显示，宽带维修服务与套餐升级强制挂钩，如2024年12月某用户因线路故障被要求额外支付960元才能恢复网络。
售后困境：维权通道受阻
当消费者提出异议时，常遭遇多重推诿：营业厅以「协议已签」为由拒绝退订、客服称「网络检测正常」规避责任、维修人员否认前期承诺。更存在费用结算不透明问题，有用户停机4个月仍被持续扣费，2024年12月某案例显示未实名卡激活即被扣除40元「服务费」。
- 电子协议举证困难
- 服务标准缺乏量化指标
- 跨部门投诉处理效率低
结论与建议
广电宽带资费争议折射出通信服务转型期的管理漏洞。建议消费者办理业务时留存纸质协议，对捆绑销售保持警惕，遇纠纷及时通过工信部投诉平台维权。监管部门需建立宽带服务质量国家标准，强制企业公示套餐细则，方能从根本上遏制隐性消费乱象。
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