云南新平广电宽带报修与测速指南
报修前的自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查，可解决大部分网络异常问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常，重启设备等待3分钟
- 核对宽带账户余额，确认是否因欠费导致断网
- 检查光纤接口是否松动，重新拔插所有网络线缆
- 使用手机热点测试其他设备能否正常上网
快速报修操作流程
通过以下渠道可快速完成故障报修：
- 电话报修：拨打广电网络24小时服务热线96655，按语音提示选择人工服务
- 线上报修：登录「新平广电」微信公众号，选择「在线报修」填写故障描述
- 营业厅报修：携带身份证至新平广电营业厅（地址：XX路XX号）办理报修登记
报修时需准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述及错误代码（如有）
宽带测速方法
推荐使用三种测速方式验证网络质量：
- 网页测速：访问speedtest.cn进行在线测速，建议不同时段测试3次取平均值
- 视频测速：播放4K视频观察缓冲速度，正常应无卡顿
- 设备测速：使用广电官方测速APP，确保设备直连光猫测试
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 工作日8:00-18:00报修可享4小时响应服务
- 保留维修单编号便于查询处理进度
- 维修人员上门需查验户主身份证原件
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