返费承诺未兑现
自2024年底以来，京东自营专区售卖的广电流量卡出现多起返费承诺未兑现投诉案例。消费者反映首充100元仅获29元话费返还，与宣传的30元存在差额；次月起每月返5元的承诺在激活后两月仍未兑现。另有用户指出店铺承诺的20元红包和50元话费仅部分到账，需反复联系客服催办。
宣传与实际不符
商品宣传存在三大争议点：
- 套餐资费差异：宣传页标注29元祥龙卡，实际激活为39元升龙卡
- 流量计量缩水：标称136G套餐首月仅70G可用，需开通会员维持流量
- 合约期限误导：”充值续费10年”宣传被证实需用户主动联系店铺方可延续
消费者维权困境
消费者面临多重维权障碍：京东客服响应滞后（最长等待半个月未处理）、广电营业厅客服渠道缺失（仅机器人应答）、企业处理结果不公开。部分用户虽成功销户，但需自行取消首充活动并承担服务中断损失。
法律依据与责任分析
根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对商品功能作虚假宣传。《消费者权益保护法》第五十五条明确，经营者实施欺诈行为应承担三倍赔偿（最低500元）。实际案例中，有消费者依据该条款索赔500元但未获公开处理。
| 时间 | 涉诉金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2025-02 | 500元 | 企业拒绝公开 |
| 2025-02 | 30元 | 系统已解决 |
广电流量卡争议暴露京东自营通信产品在宣传审核、履约监督方面的系统性缺陷。消费者需注意保留宣传截图、充值记录等证据，建议通过12315平台进行补充投诉以提高处理效率。
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