一、电话联系客服
长沙广电宽带用户可直接拨打湖南区域专属客服电话：0731-88280070。该热线提供7×24小时服务，接通后根据语音提示选择宽带业务即可转接人工客服。遇到重大网络故障时，可同步拨打全国统一客服热线96599进行紧急报修。
二、在线客服渠道
通过以下三种线上方式可快速接入人工服务：
- 微信公众号：关注「湖南广电网络」公众号，点击菜单栏「掌上微厅」→「联系客服」进行在线沟通
- 官方网站：访问www.hunancatv.com，在帮助中心提交表单并等待专员回电
- 手机APP：登录中国广电APP，在「我的」→「设置」→「关于我们」页面获取在线客服入口
三、线下服务网点
长沙用户可前往广电网络直营服务点办理业务：
- 总部地址：长沙市高新区麓谷大道662号软件中心大楼258室
- 营业时间：工作日09:00-17:30（法定节假日除外）
四、故障报修流程
建议按以下步骤处理网络故障：
- 检查设备电源和网线连接状态
- 通过微信公众号提交故障申报单
- 拨打客服热线获取维修进度查询
- 维修完成后要求出具服务工单
长沙广电宽带用户可通过电话、线上平台、线下网点三种主要渠道联系人工客服，建议优先使用微信公众号进行故障申报。涉及设备维修时，注意留存维修人员工号和服务凭证以便后续追溯。
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