微信公众号查询
广电宽带用户可通过官方微信公众号快速查询账户信息：
- 打开微信客户端并关注「广电网络」公众号
- 点击底部菜单栏「掌上微厅」服务
- 选择「个人中心」中的「户号管理」
- 验证身份后即可查看完整宽带账号信息
客服电话查询
拨打广电网络客服热线96655，根据语音提示完成以下步骤：
- 提供开户身份证号码及安装地址
- 接收短信验证码确认身份
- 获取账户信息语音播报服务
路由器管理界面
已连接广电宽带的用户可通过路由器后台查询：
- 浏览器输入192.168.1.1或路由器标注地址
- 使用管理员账号登录(默认admin/admin)
- 在「网络设置」中查看PPPoE拨号账号
业务合同查询
原始安装资料包含重要账户凭证：
- 查看宽带业务受理单的「用户信息」栏
- 核对开户协议中的客户编码
- 电子合同可在注册邮箱中搜索关键词
建议用户优先使用微信公众号自助查询，遇到设备重置等情况可联系人工客服。重要账户信息建议定期备份至安全存储设备，避免因凭证丢失影响业务办理。
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