服务概述
中国电信10000号是面向全国用户的全天候综合服务热线，提供业务咨询、费用查询、故障申报等人工服务，同时支持国际漫游状态下拨打18918910000获取海外支持。该热线通过专业客服团队与智能语音系统结合，实现7×24小时不间断服务响应。
号码功能解析
主要服务号码功能对照：
- 10000：人工综合服务（业务办理/投诉建议）
- 10001：自助语音服务（话费查询/套餐变更）
- 10005：集团投诉监督专线
- 1010-8000：专项业务投诉受理通道
使用操作指南
- 拨打10000后根据语音提示选择服务类型
- 按「0」键可直接转接人工客服
- 提供身份证号或服务密码验证身份
- 描述具体需求获取解决方案
国际用户需在号码前加拨中国区号+86，漫游状态下建议使用18918910000可节省通讯费用。
其他服务渠道
- 网上营业厅：www.189.cn
- 微信公众号：中国电信营业厅
- 手机APP：电信营业厅（Android/iOS）
服务总结
通过10000号及其关联服务网络，中国电信构建了包含电话、在线、移动端的多维度服务体系。建议用户优先使用自助语音功能处理简单业务，复杂问题通过人工服务获得专业支持，重要投诉可直拨10005监督专线。
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