一、宣传承诺与实际套餐不符
多起投诉显示，广电腾龙卡存在宣传页标注的「首月免租」「120G通用流量」等承诺，在用户激活后实际获得的套餐内容与宣传存在显著差异。有消费者反映收到的祥龙卡替代了宣传的腾龙卡，套餐资费结构被擅自调整，涉及金额差异达20%-50%。
二、计费系统存在逻辑漏洞
扣费异常主要表现为三个技术缺陷：
- 首充渠道识别错误：未通过指定链接充值导致优惠失效
- 体验金延迟到账：系统未及时发放导致自动扣款
- 续费机制缺陷：用户申请销户后仍自动续费
典型案例显示，有用户充值200元后因系统误判导致4天内异常扣费达26.77元。
三、流量计量标准存疑
流量统计差异主要体现在：
- 用户下载文件体积与消耗流量存在20%-30%偏差
- 未建立实时流量监控机制，超量后无预警直接扣费
- 日间流量扣除存在非整数计费现象
四、售后服务体系不完善
投诉处理存在三大问题：
- 客服推诿责任，以「未主动咨询」为由拒绝处理
- 投诉渠道响应滞后，平均处理周期超15天
- 赔偿标准不透明，拒绝履行法定赔偿义务
广电腾龙卡的问题根源在于营销监管缺位和技术系统缺陷的双重作用。建议监管部门加强电信套餐备案审查，同时企业需重构计费系统算法，建立双重流量校验机制，并完善售后响应体系。
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