套餐资费争议：29元变39元的文字游戏
京东自营广电流量卡宣传页显示月租低至29元，但消费者实际收到的套餐存在显著差异。有用户激活后发现实际月租为39元，客服解释需通过连续充值活动才能享受优惠，且活动期限不明确。另有案例显示，同一商品链接在121个月后的套餐内容被修改为流量减少70%、通话时长清零。
- 宣传页：29元/192G流量（12年有效期）
- 实际套餐：39元/30G流量（无优惠条款）
返费延迟问题：客服承诺与执行脱节
返费机制存在系统性漏洞，广电官方返费需消费者每月主动联系客服才能到账，店铺承诺的额外20元话费常延迟3个月以上。2025年3月集中投诉显示，部分用户激活后未收到任何返费，客服以“活动规则变更”为由拒绝履行承诺。
售后服务缺陷：物流与客服相互推诿
配送环节出现“未派送先拒收”的异常操作，物流信息显示快递员未经沟通单方面取消配送，消费者需多次致电京东客服才能重新安排。纠纷处理过程中，运营商与平台客服互相推卸责任，平均需3次以上沟通才能获得明确解决方案。
消费者应对建议
- 激活前核对ICCID号码与套餐详情，截图保存宣传页面
- 要求客服书面确认返费规则及有效期，避免口头承诺
- 优先选择广电官方渠道办理，第三方套餐存在功能限制（如副卡不共享通话时长）
京东自营广电流量卡的争议核心在于营销话术与实际服务的割裂，平台需建立第三方监管机制规范套餐标注标准，同时优化售后响应流程。消费者应保留完整的沟通记录，必要时可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张赔偿。
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