客服电话及服务时间
保定电信宽带用户可通过全国统一客服热线10000进行咨询与报修，该热线提供7×24小时全天候服务。拨打后选择”宽带故障报修”选项，系统将自动转接至保定本地服务团队。
自助报修方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交服务请求：
- 微信公众号：关注”中国电信保定分公司”官方账号，通过菜单栏”自助服务→故障申报”提交工单
- 电信营业厅APP：登录后进入”宽带管家→一键诊断”功能，系统自动生成维修工单
- 短信报修：编辑短信”KD+故障描述”发送至10001，获取自动受理编号
人工服务报修流程
- 拨打10000后选择人工服务（按0键）
- 提供宽带账号或绑定手机号（可用身份证号替代查询）
- 描述故障现象及错误代码（如有）
- 确认装机地址及联系方式
- 获取维修工单编号，等待上门服务
报修注意事项
建议在报修前完成以下准备工作：检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）、重启网络设备、确认账户无欠费。维修人员通常会在24小时内联系用户，节假日响应时效可能延长至48小时。
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