一、基础物理检查
当宽带无法连接时，首先应检查物理连接状态。确认网线、光纤是否牢固插入设备端口，并观察光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起。若发现接口松动或线材破损，需重新插拔或更换连接线。
建议按以下顺序排查：
- 检查所有设备电源是否接通
- 确认网线与设备端口完全连接
- 查看光猫PON/LOS指示灯状态（绿色正常，红色需报修）
二、设备状态验证
设备长时间运行可能导致系统异常。可通过断电重启解决多数临时性故障：
- 断开光猫和路由器电源10秒以上
- 按光猫→路由器顺序依次重启
- 等待设备指示灯恢复稳定状态
若指示灯异常（如PON灯闪烁），建议直接连接光猫测试网络，排除路由器故障。
三、账号与服务排查
在物理连接正常的情况下，需检查账户状态：
- 登录电信官方APP查询是否欠费
- 确认宽带套餐是否到期或限速
- 核对PPPoE拨号账号密码准确性
若出现区域性断网，可能是运营商设备维护或线路故障，可通过社交媒体查看服务公告。
四、专业解决方案
自主排查无效时，建议：
- 使用电信官网在线报修系统提交工单
- 拨打10000号按语音提示转接技术支持
- 提供光猫指示灯状态描述加速故障诊断
维修人员上门前，建议提前准备设备型号、故障时间点等详细信息以提高处理效率。
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