一、主要咨询电话及服务范围
南京广电网络提供多渠道咨询服务，用户可通过以下方式获取帮助：
- 统一客服热线：96296：支持业务咨询、故障报修、账户查询等服务，覆盖南京主城区及部分周边区域；
- 江宁区专线：025-52296296：专为江宁区用户提供本地化服务支持；
- 夜间服务：83801808 / 83363281：玄武区营业厅提供的延伸服务电话。
二、新装宽带办理条件与流程
办理广电宽带需满足以下条件：
- 安装地址须位于秦淮、鼓楼、建邺、玄武四区，其他区域需致电96296转接专席；
- 房屋性质为总层高3层以上的个人住宅，低层住宅或商用地址需提前预约网络勘察；
- 安装地址已开通有线电视服务。
符合条件者可携带开户人身份证原件至营业厅办理，代办需提供双方证件。租户需额外提交房东身份证复印件。
三、线下营业厅信息
- 玄武营业厅：太平北路120号，电话83801808；
- 江宁营业厅：江宁区未知具体街道，电话52296296。
四、常见业务办理指南
特殊业务办理须知：
- 移机服务：持开户人证件及新地址电视用户证，至营业厅办理网络覆盖范围内的迁移；
- 服务暂停/恢复：需本人携带有效证件现场办理；
- 账户过户：双方持身份证原件至营业厅完成变更手续。
南京广电网络通过96296客服热线与线下营业厅形成立体服务体系，主城区用户可快速完成宽带新装，江宁等周边区域则可通过专线获取本地支持。建议办理前通过电话确认资质要求，避免重复往返。
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