一、自助报修系统概述
中国电信宽带管家提供多种自助报修渠道，用户可通过官方APP、微信平台、官方网站三种主要方式完成网络故障申报。系统支持7×24小时服务响应，平均处理时效在24小时内。建议优先使用自助渠道，避免电话客服高峰期等待。
二、通过电信APP报修步骤
- 打开中国电信APP，登录账号后点击底部查询办理
- 在左侧菜单选择宽带
宽带报障 - 输入宽带账号后点击一键修复完成预检
- 若故障未解决，选择仍有故障提交详细信息
需准确填写联系人电话、故障现象描述及验证码，网速类故障需备注测速时间。
三、微信渠道报修方法
- 微信搜索中国电信公众号，进入服务大厅
- 选择自助报障
宽带业务完成账号绑定 - 根据故障代码（如678/691）选择预处理方案
- 上传网络诊断截图可加快处理速度
四、官网与电话报修方式
访问中国电信官方网站，在故障快修板块完成在线申报，需依次执行故障检测和故障下单流程。紧急情况下可拨打10000号，按语音提示选择宽带报修专线，需准备宽带开户证件号码。
五、注意事项与故障预检
- 保持报修联系电话畅通，技工上门前会二次确认
- 优先检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- WiFi类故障建议先尝试重启路由器
- 网速问题需排除终端设备性能因素
通过整合APP、微信、官网三大自助报修渠道，用户可快速完成90%以上的常见故障申报。建议收藏官方服务入口，定期更新客户端版本以获得最佳服务体验。对于复杂故障，系统将自动转接人工客服专项处理。
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