一、合约限制成销户最大障碍
中国广电卡用户普遍反映，合约期内强制绑定是销户难的主要原因。部分用户办理时被误导参与充值返费活动，实际需履行长达10个月的合约期，期间系统将自动拦截销户请求。合约限制具体表现为：
- 参与首充优惠需完成合约周期，提前解约需支付违约金
- 特殊号码需履行额外服务协议，靓号用户注销需审批
- 返费活动中途终止将扣除已享优惠
二、线下流程繁琐耗时耗力
相较于其他运营商，广电卡的线下销户流程存在多重验证环节：
- 需携带身份证原件及SIM卡至指定营业厅
- 完成电子签名与协议签署
- 接收动态验证码完成身份核验
有用户记录显示，完成整套流程平均耗时超过2小时，且部分营业厅因系统权限问题无法办理。2023年数据显示，全国广电自有营业厅数量不足其他运营商的1/5，县级以下地区普遍缺乏服务网点。
三、用户投诉与维权困境
当用户尝试通过客服解决问题时，常遭遇以下困境：
- 电话客服以“未插卡使用”为由拒绝受理投诉
- 线上渠道未开通销户功能，APP操作频繁报错
- 营业厅与客服互相推诿，7次通话未能解决问题
据通信行业专家分析，广电作为新晋运营商尚未建立完善的服务体系，建议通过12300申诉渠道加速处理。
中国广电需在合约透明度、线上服务能力、网点覆盖率三个维度进行改进。建议参照工信部《电信服务规范》要求，2025年内实现线上销户全流程覆盖，并建立合约提前终止的标准化补偿机制。
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