一、准备事项
办理前需确保：① 主号已完成实名认证；② 准备副卡使用人身份证原件；③ 知晓服务密码或近3个月通话记录作为辅助验证。建议在光线充足的环境下操作，便于后续视频核验。
二、办理入口定位
打开中国电信APP后按以下路径操作：
- 首页点击查询办理按钮
- 左侧导航选择办理板块
- 在业务列表中点击人工补换卡或补换卡
若未找到入口，可通过顶部搜索栏输入”副卡补换”直达服务页面。
三、身份核验流程
提交申请后需完成双重验证：
- 系统自动触发短信验证码确认机主身份
- 通过视频连线与客服人员核对身份证信息，需展示证件原件并朗读验证码
特别提示：副卡使用者若非机主本人，需同步上传授权委托书电子版。
四、物流与激活
完成审核后：
| 配送时效 | 2-3个工作日（省内） |
|---|---|
| 费用支付 | 到付制，支持现金/扫码 |
| 激活方式 | 签收后APP内自助激活 |
原副卡将在提交申请后立即失效，建议提前备份重要数据。
通过电信APP补换副卡需经历身份核验→视频确认→物流配送三阶段，全程约需3-5个工作日。建议优先选择工作日上午办理以加快审核进度，若遇异地补卡需提前确认归属地配送规则。
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