一、线上注销操作步骤
通过中国广电App可完成全流程注销：
- 登录后进入「个人中心」，点击「已订业务」取消营销套餐
- 在服务页面选择「自主销户」入口，验证身份信息
- 按提示完成人脸识别、身份证上传和电子签名
- 提交申请后等待系统审核（约30分钟）
二、退款处理流程
账户余额处理分为两种情况：
- 账户欠费：需补缴最低10元起，可通过支付宝完成充值
- 账户余额：注销成功后自动退还至支付宝账户（1-3分钟到账）
特殊套餐用户需注意：首充优惠等营销活动可能涉及违约金扣除
三、注意事项
办理前需特别注意：
- 优惠套餐用户需提前确认违约金金额
- 部分物联卡需通过客服转接归属地处理
- 系统状态不同步时建议线下办理
四、线下办理流程
营业厅办理步骤：
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 配合工作人员完成身份核验和档案建立
- 现场结清费用后领取业务回执单
线上注销需注意提前退订套餐并确认账户状态，线下办理建议选择工作日上午避免排队。退款时效受支付渠道影响，建议优先使用支付宝接收退费。
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