一、通过官方APP报修
打开中国电信APP后，按照以下步骤完成故障申报：
- 首页底部选择「查询办理」或「全部」服务入口
- 在左侧菜单栏点击「宽带」服务模块
- 选择「故障报修」功能并填写联系人信息
- 详细描述故障现象后提交工单
二、微信公众号自助报修
关注「中国电信」官方公众号后：
- 进入公众号底部「服务大厅」菜单
- 选择「宽带报修」功能模块
- 输入地址和联系电话等待师傅联系
三、电话客服快速通道
拨打10000号客服热线时：
- 按语音提示选择宽带故障选项
- 通过身份证号验证账户信息
- 按「0」键转接人工服务详述问题
四、自助诊断与准备
提交报修前建议完成以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备观察是否恢复
- 确认网线接口无松动或损坏
- 核对宽带账户余额是否充足
注意事项
报修后请保持手机畅通，维修人员通常会在24小时内联系。若使用APP报修，可实时查看工单处理进度。建议准确描述故障现象，如出现错误代码、断网频率等信息，可提升维修效率。
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