内蒙古广电宽带故障联系客服指南
一、电话联系方式
内蒙古广电用户可通过以下电话快速接入客服系统：
- 24小时全国客服热线：96066
- 本地服务专线：0471-5310873（工作时段）
- 区域分线号码：
- 广场以南用户：18804879023
- 广场以北用户：18804879024
二、在线服务渠道
推荐使用数字平台进行非紧急故障申报：
- 官方网站：http://www.96066.com 提交在线工单
- 微信公众号：关注后通过”掌上微厅-联系客服”提交需求
- 电子邮件：mayan119@163.com（商务合作优先）
三、故障报修流程
建议按以下步骤完成高效报修：
- 拨通电话后按语音提示选择宽带服务选项
- 准确描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号及联系方式
- 记录客服提供的工单编号
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 日常故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
四、投诉建议渠道
若问题未妥善解决可通过以下途径申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网在线提交）
- 12315消费者投诉平台（需提供工单记录）
- 实地投诉：呼和浩特市新城区成吉思汗大街9号
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