一、当日装服务政策
中国电信自2024年7月起推出「当日装」服务,符合条件的用户若在16:00前完成办理,可享受当天完成安装;16:00后办理的则承诺24小时内完成安装。该服务适用于FTTH宽带和天翼高清的新装用户,覆盖全国2860个指定小区,且仅限通过营业厅或客户经理办理的300M以下带宽套餐。
二、标准安装流程及时长
常规宽带安装流程包含四个阶段:
- 确认地址覆盖与套餐选择(1-2小时)
- 提交资料并完成线上预约(即时生效)
- 安装师傅上门布线(1-3小时)
- 网络调试与验收(30分钟)
非「当日装」用户通常可在48小时内完成安装,特殊情况可能延至72小时。
三、影响安装时间的因素
以下情况可能导致安装延迟:
- 所在小区未纳入FTTH覆盖范围
- 选择500M/1000M等高端带宽套餐
- 高峰期(如开学季)安装工单积压
- 用户未提前准备身份证件或入户许可
四、注意事项与售后服务
办理时需主动提出「当日装」需求,并确认小区是否在服务清单内。若未按时完成安装,用户可获得20元话费赔偿;故障维修每超时1天额外赔付10元,累计最高100元。建议保留安装确认单作为维权凭证。
服务类型 | 办理截止时间 | 完成时限 |
---|---|---|
当日装 | 16:00前 | 当天 |
标准安装 | 任意时间 | 48小时 |
故障维修 | 16:00前报修 | 当天 |
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