一、10099客服号简介
中国广电10099是面向5G用户的官方客服热线，提供业务咨询、套餐办理、故障报修等综合服务，与移动10086、电信10000同属国家规范通讯运营商服务号段。拨打时根据语音提示按“0”键可直接转接人工服务，目前支持24小时全天候响应。
二、人工服务时间说明
10099人工客服采用7×24小时工作制，用户在任何时段均可通过以下方式获得服务：
- 电话服务：直接拨打10099按语音提示选择人工服务
- 在线客服：访问官网www.10099.com.cn点击“在线客服”入口
三、套餐办理指南
通过10099可办理以下套餐类型（2025年现行标准）：
- 5G基础套餐：118元/40GB至588元/月多档可选，含全国互拨免费、流量共享权益
- 融合套餐：绑定宽带与电视服务，享最高60%折扣优惠
- 定向流量包：包含100+款App专属流量，通过客服电话即时开通
办理流程：致电10099选择“3号键”进入业务办理通道，提供身份证号完成实名认证后即可开通。
四、其他服务内容
- 账户管理：查询话费余额、流量使用明细
- 故障报修：网络信号异常、终端设备问题申报
- 密码服务：SIM卡PIN码重置、服务密码修改
10099作为中国广电5G核心服务渠道，凭借全天候人工响应与多样化业务办理能力，可有效满足用户套餐变更、技术支持和账户管理需求。建议优先通过电话客服获取实时服务，复杂业务可结合官网在线客服协同处理。
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