一、虚假宣传与销售误导
中国广电通过第三方电商平台投放「月租3元」广告，实际激活时却显示39元套餐，该行为涉及虚假宣传。消费者投诉显示，代理商常以「移动合作」名义混淆运营商身份，诱导用户下单。部分案例中，快递员在未告知资费细则的情况下擅自激活卡片，导致用户被动接受高额套餐。
二、运营成本分摊争议
广电作为第四大运营商需承担特殊运营成本：
- 5G网络共建需向移动支付合作费用
- 基站维护费用每日约0.5-1元
- 用户基数不足导致单用户成本较高
低价套餐实际通过「首月优惠+次月恢复原价」模式实现，代理商常隐瞒资费调整规则。
三、政策支持与市场竞争博弈
广电初期依靠政策补贴推行低价策略，但2024年底补贴退坡后，资费体系被迫调整。其套餐设计存在三重矛盾：
- 价格敏感用户与网络建设投入的平衡
- 物联卡功能限制与实际宣传不符
- 自动续费条款未显著提示
四、用户维权困境
投诉处理流程显示系统性维权障碍：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服推诿责任 | 83% |
| 补贴协议附加条件 | 67% |
| 费用追溯拒绝 | 91% |
100元补贴协议要求用户放弃追诉权，且不承诺维持低价资费。
价格差异源于运营策略偏差与监管缺位的叠加效应。建议消费者留存宣传截图、录音等证据，通过工信部投诉渠道主张权益，同时警惕「预存返现」等营销话术。
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