政策调整要点
根据上海电信官方公告，自2024年3月15日起，家庭宽带移机服务已全面取消收费，原90元/次的移机费用正式废止。该项政策覆盖所有个人与家庭客户，通过营业厅、10000号或微信公众号等渠道均可办理免费移机。
服务承诺细则
上海电信推出三大核心服务：
- 新旧地址宽带可并存1个月，确保网络无缝衔接
- 当日16点前申请，承诺当天完成安装
- 网龄权益永久保留，重新入网可继承原有权益
办理流程说明
用户可通过以下步骤办理移机：
- 通过微信公众号选择”宽带移机”功能
- 提交新旧地址信息及身份证明文件
- 等待工程师预约上门安装时间
| 年度移机量 | 约20万线 |
|---|---|
| 服务响应时间 | 当日完成率＞95% |
用户权益保障
政策实施后用户可享受：光WiFi设备免费迁移权益1次、全屋WiFi豪华版移机支持，以及外籍客户英语专席服务。特别针对老年群体推出适老化办理通道，确保服务普惠性。
上海电信通过取消移机费用、优化服务流程等举措，切实降低市民生活成本。政策实施一年来，累计为家庭用户节省移机费用超1800万元，成为本地通信服务改革的标杆案例。
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