办理条件与资格
自2024年3月15日起，上海电信家庭宽带用户可享受免费移机服务，包含以下权益：
- 免除标准移机费用（原价90元）
- 保留原有宽带网龄及升速权益
- 新旧地址宽带并存最长1个月
适用对象为上海地区办理宽带业务的个人与家庭客户，政企客户需拨打10009专线办理。
办理渠道与步骤
用户可通过以下三种方式办理免费移机：
- 线上办理
- 微信公众号：关注”上海电信”→”我的服务”→”宽带移机”
- 电信营业厅APP：搜索”宽带移机”→验证信息提交
- 电话办理：致电10000号转人工服务
- 线下办理：携带身份证至营业厅办理
每日16:00前申请可享当日上门安装服务。
服务注意事项
办理过程中需特别注意：
- 新地址需具备电信光纤覆盖条件
- 需携带光猫、路由器等原有设备
- 跨区移机需确认新区域服务资质
| 申请时段 | 安装时效 |
|---|---|
| 当日16:00前 | 承诺当日完成 |
| 当日16:00后 | 次日优先处理 |
上海电信通过多渠道办理体系、免费政策叠加网龄保留权益，构建了完善的移机服务网络。用户可根据搬家计划提前7个工作日预约，配合工程师完成设备迁移，即可实现网络服务无缝衔接。
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