报修电话与基础信息
四川电信宽带用户遇到网络故障时，应直接拨打官方统一服务号码 10000。该热线提供24小时全天候服务，接通后通过语音导航选择「宽带故障报修」选项即可进入服务流程。
标准报修流程
建议按照以下步骤完成有效报修：
- 拨打10000选择人工服务
- 提供宽带账号/绑定手机号
- 描述故障现象及错误代码
- 确认联系地址与上门时间
客服人员通常会在48小时内安排维修人员上门检测，复杂故障处理不超过72小时。
其他报修渠道
除电话报修外，还可通过以下方式提交服务请求：
- 中国电信网上营业厅在线客服
- 「中国电信」APP故障申报入口
- 向装机人员直接致电（适用于新装用户）
注意事项
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账户无欠费情况
- 测试网线接口是否松动
高峰期(19:00-22:00)建议优先使用线上渠道报修，可减少等待时间。
四川电信用户遇到宽带故障时，10000号是最高效的官方报修渠道。建议提前准备好宽带账号信息，准确描述故障现象，并配合完成基础设备检查，可显著提升维修效率。
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