事件背景：续费涨幅引争议
2024年初，黄山用户发现广电宽带套餐从两年360元上涨至480元，运营商解释原套餐已下架。类似案例在多地出现，有用户反映缴纳四年费用后，因线路改造被要求补缴960元才能恢复使用。
价格对比：套餐政策变化
通过对比不同时期套餐可见明显涨幅：
- 2021年套餐：20M宽带两年360元
- 2024年套餐：50M宽带两年480元
- 2023年促销：预存套餐费送价值858元设备
用户投诉焦点汇总
主要争议集中在三个方面：
- 套餐费用突涨缺乏过渡方案
- 流量扣费存在异常，有用户19元套餐产生60元超额扣费
- 注销服务后仍被自动续费
消费者应对指南
建议采取以下维权措施：
- 完整保存合同、缴费记录和通话录音
- 通过广电客服获取书面说明材料
- 向工信部电信申诉中心提交证据材料
广电宽带业务面临收费透明度和服务稳定性的双重考验，建议建立价格调整公示制度，完善用户沟通机制。监管部门需加强资费备案审查，维护市场公平竞争。
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