事件背景:续费涨幅引争议
2024年初,黄山用户发现广电宽带套餐从两年360元上涨至480元,运营商解释原套餐已下架。类似案例在多地出现,有用户反映缴纳四年费用后,因线路改造被要求补缴960元才能恢复使用。
价格对比:套餐政策变化
通过对比不同时期套餐可见明显涨幅:
- 2021年套餐:20M宽带两年360元
- 2024年套餐:50M宽带两年480元
- 2023年促销:预存套餐费送价值858元设备
用户投诉焦点汇总
主要争议集中在三个方面:
- 套餐费用突涨缺乏过渡方案
- 流量扣费存在异常,有用户19元套餐产生60元超额扣费
- 注销服务后仍被自动续费
消费者应对指南
建议采取以下维权措施:
- 完整保存合同、缴费记录和通话录音
- 通过广电客服获取书面说明材料
- 向工信部电信申诉中心提交证据材料
广电宽带业务面临收费透明度和服务稳定性的双重考验,建议建立价格调整公示制度,完善用户沟通机制。监管部门需加强资费备案审查,维护市场公平竞争。
本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/771979.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。