中国广电宽带续费突涨,用户质疑合理性?

中国广电宽带用户近期集中反映套餐续费价格突涨问题,黄山地区两年套餐价格涨幅达33%。用户质疑运营商单方面调整资费合理性,同时曝出流量扣费异常、服务中断等衍生问题。本文梳理价格变化轨迹,总结维权途径,探讨通信服务定价监管机制。

事件背景:续费涨幅引争议

2024年初,黄山用户发现广电宽带套餐从两年360元上涨至480元,运营商解释原套餐已下架。类似案例在多地出现,有用户反映缴纳四年费用后,因线路改造被要求补缴960元才能恢复使用。

价格对比:套餐政策变化

通过对比不同时期套餐可见明显涨幅:

  • 2021年套餐:20M宽带两年360元
  • 2024年套餐:50M宽带两年480元
  • 2023年促销:预存套餐费送价值858元设备

用户投诉焦点汇总

主要争议集中在三个方面:

  1. 套餐费用突涨缺乏过渡方案
  2. 流量扣费存在异常,有用户19元套餐产生60元超额扣费
  3. 注销服务后仍被自动续费

消费者应对指南

建议采取以下维权措施:

  • 完整保存合同、缴费记录和通话录音
  • 通过广电客服获取书面说明材料
  • 向工信部电信申诉中心提交证据材料

广电宽带业务面临收费透明度和服务稳定性的双重考验,建议建立价格调整公示制度,完善用户沟通机制。监管部门需加强资费备案审查,维护市场公平竞争。

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