一、服务覆盖现状与网络架构
东莞广电网络自2019年起启动光纤化改造，逐步淘汰铜轴线路，目前城区光纤覆盖率已达82%。但在镇区交接箱设备升级中，因施工队误操作导致部分区域出现48小时以上的服务中断。网络架构采用700MHz+4.9GHz双频组网，老式机顶盒存在10%-15%的兼容性问题。
二、高频断网问题成因分析
- 线路老化：2016年前部署的同轴电缆故障率达37%，维修响应时间超24小时
- 施工影响：三线整治工程导致2024年12月发生大规模断网事件
- 设备兼容性：非光纤套餐用户无法自动接入新基站
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路老化 | 45% |
| 施工损坏 | 30% |
| 设备故障 | 25% |
三、套餐设计与用户争议
当前套餐体系存在两大争议点：
- 光纤套餐强制升级：49元/月起套餐要求用户承担958元设备费
- 融合套餐违约金：两年合约期内解约需支付剩余费用30%
2024年投诉数据显示，63%的用户认为光纤升级存在诱导消费。
四、用户应对策略建议
建议用户采取以下措施：
- 设备检测：通过微信公众号自助检测信号强度
- 套餐选择：优先办理线上29元/月单宽带套餐
- 维权途径：通过96956热线要求48小时故障响应承诺
东莞广电网络正处于铜转光过渡期，建议用户关注2025年Q2将推出的平价光纤套餐。遭遇断网时可依据《广东省电信条例》要求每日3‰的赔偿。
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