强制断网与升级诱导
2024年9月东莞道滘广电部门在三线整治中，未提前通知便切断用户电视信号，要求用户升级光纤套餐，维修人员直言”不升级就别用广电”。同类事件在虎门、长安等区域频发，用户反映断网后仅获”线路老化需升级”的标准化回复，维修服务实质转变为收费升级推销。
- 光纤改造项目成断网借口，用户使用权被剥夺
- 故障修复与业务推广捆绑，维修变营销
套餐费用争议
用户投诉显示，2024年7月东莞广电在未明确告知情况下，将副机月费从5元提至13元，涉及近千名用户。更有多起强制增收工料费案例，升级套餐虽标榜”资费不变”，实则通过100元设备费变相收费。
- 系统后台擅自变更资费标准
- 光纤机顶盒更换暗藏隐性收费
用户协议与告知义务
广电被指违反《消费者权益保护法》，2024年8月系统升级未履行告知义务，仅通过线下摆摊宣传被法院认定未尽合理提醒责任。更有用户揭露机顶盒遥控器设计缺陷导致幼童误触扣费，订购确认流程形同虚设。
服务模式争议
内部会议录音证实存在”断网促升级”的销售策略，维修人员承认企业默许该行为。用户对比发现，同轴线仍可支持高清传输，强制光纤改造被质疑是创收手段。30年老用户直言”养狼狗咬心口”，转投其他运营商案例激增。
争议根源在于企业经营策略与用户权益的失衡，技术升级成为增收工具而非服务提升。数据显示，2024年东莞广电相关投诉量同比上升240%，需监管部门介入建立技术迭代与用户选择权的平衡机制。
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