东莞广电宽带升级为何频现强制消费争议?

东莞广电宽带升级引发强制消费争议,涉及强制断网诱导升级、隐性收费、协议违规等问题。证据显示企业将技术迭代异化为创收工具,2024年投诉量激增240%,暴露用户权益保护机制缺失。

强制断网与升级诱导

2024年9月东莞道滘广电部门在三线整治中,未提前通知便切断用户电视信号,要求用户升级光纤套餐,维修人员直言”不升级就别用广电”。同类事件在虎门、长安等区域频发,用户反映断网后仅获”线路老化需升级”的标准化回复,维修服务实质转变为收费升级推销。

  • 光纤改造项目成断网借口,用户使用权被剥夺
  • 故障修复与业务推广捆绑,维修变营销

套餐费用争议

用户投诉显示,2024年7月东莞广电在未明确告知情况下,将副机月费从5元提至13元,涉及近千名用户。更有多起强制增收工料费案例,升级套餐虽标榜”资费不变”,实则通过100元设备费变相收费。

  1. 系统后台擅自变更资费标准
  2. 光纤机顶盒更换暗藏隐性收费

用户协议与告知义务

广电被指违反《消费者权益保护法》,2024年8月系统升级未履行告知义务,仅通过线下摆摊宣传被法院认定未尽合理提醒责任。更有用户揭露机顶盒遥控器设计缺陷导致幼童误触扣费,订购确认流程形同虚设。

服务模式争议

内部会议录音证实存在”断网促升级”的销售策略,维修人员承认企业默许该行为。用户对比发现,同轴线仍可支持高清传输,强制光纤改造被质疑是创收手段。30年老用户直言”养狼狗咬心口”,转投其他运营商案例激增。

争议根源在于企业经营策略与用户权益的失衡,技术升级成为增收工具而非服务提升。数据显示,2024年东莞广电相关投诉量同比上升240%,需监管部门介入建立技术迭代与用户选择权的平衡机制。

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