一、网络连接与浏览器问题排查
当阿里云邮箱附件无法显示时，建议优先检查网络连接状态。切换不同网络源（如Wi-Fi/移动数据）或重启路由器可排除网络波动导致的问题。若网络正常，尝试以下步骤：
- 更换浏览器（推荐Chrome/Firefox最新版本）
- 清理浏览器缓存与Cookies
- 禁用可能拦截附件的浏览器插件
二、附件安全检测失败处理
阿里云邮箱对附件进行病毒扫描和内容过滤，若出现以下情况会导致附件不显示：
- 附件大小超过50MB限制
- 文件格式不支持（如.exe/.bat等可执行文件）
- 检测到病毒或敏感内容
建议使用ZIP加密压缩附件，并通过独立渠道发送密码。
三、域名解析配置验证
错误的MX记录或SPF配置会导致附件收发异常：
| 记录类型 | 主机记录 | 记录值 |
|---|---|---|
| MX | @ | mx1.qiye.aliyun.com |
| TXT | @ | v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all |
通过阿里云控制台「域名解析检查」功能验证配置状态。
四、客户端配置与缓存清理
客户端配置错误可能造成附件加载失败：
- 检查POP3/IMAP协议端口设置（IMAP:993，SMTP:465）
- 更新邮箱客户端至最新版本
- 清理本地客户端缓存文件
五、联系技术支持与日志分析
若问题仍未解决，可通过以下方式获取支持：
- 登录邮箱管理后台导出邮件日志
- 记录具体错误代码和时间节点
- 通过官网「联系我们」提交工单
附件无法显示问题多由网络、安全策略或配置错误引起。建议按照网络→浏览器→安全设置→域名解析的优先级逐步排查，90%以上的问题可通过标准流程解决。保留完整的错误日志可显著提升技术支持处理效率。
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