钱易收POS机退款操作全流程指南
一、退款前的准备
办理退款前需确认以下要素：原始交易小票、POS机终端状态正常、持卡人银行卡有效。若为隔日退款，还需准备商户调账申请表。
二、当天交易退款操作
在交易当日发现需退款时，可通过以下步骤完成：
- 进入POS机主界面「账簿」模块
- 选择对应交易记录点击「退款」
- 核对金额后插入原银行卡
- 输入操作编号完成撤销
三、隔日交易退款处理
超过24小时的交易需采用特殊流程：
- 在菜单栏选择「客户端操作」-「退款」
- 手动输入原交易单号与金额
- 提交《特约商户调账申请表》
- 等待3-7个工作日到账
四、特殊情况处理
遇到以下情形需特别注意：
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 持卡人失联 | 联系发卡行发起强制退款 |
| 押金退还问题 | 核对合同条款后提交书面申请 |
| 系统报错 | 保留交易凭证联系服务商 |
五、注意事项
操作时需注意：退款金额不得超过原交易额、需使用原结算银行卡、保留退款凭证至少180天。建议定期检查系统版本，确保支持最新退款协议。
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