一、系统与网络环境检查
使用ColorOS 11及以上安卓系统时，需确认腾讯云小微App是否为最新版本。部分安卓11设备存在WiFi列表读取异常问题，建议通过应用商店更新至适配版本。同时确保手机与音响处于同一2.4GHz频段网络环境，避免使用5GHz频段或带有中文名称的WiFi。
二、设备操作与重置步骤
- 长按音响音量-键5秒触发AP配网模式，等待设备提示音
- 在手机蓝牙设置中删除历史配对记录，重启音响与手机
- 通过腾讯云小微App重新扫描设备二维码，输入完整网络密钥
三、网络参数优化建议
当遇到信号干扰时，可通过路由器管理界面进行以下调整：
- 将2.4GHz信道固定为1/6/11
- 关闭WMM/QoS等流量优先级功能
- 确保DHCP服务分配足够IP地址池
四、联系技术支持
若尝试上述方案仍无法解决，可通过哈曼卡顿官网提交设备日志，包含以下信息：
- 配网过程中手机系统版本截图
- 路由器后台信道配置页面
- App提示的错误代码截图
该问题多由系统兼容性、网络参数冲突、设备缓存异常共同导致。建议优先进行双频段网络分离和设备硬重置操作，多数案例可通过标准配网流程解决。涉及腾讯云物联网平台配置时，需严格遵循三元素绑定规范。
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