通过App内置帮助中心访问
打开腾讯云小微App后，点击底部导航栏的「我的」选项，在个人中心页面可找到「帮助与反馈」入口。该模块提供以下服务层级：
- 智能客服自动应答常见问题
- 人工客服转接入口（需填写联系方式）
- 问题分类检索功能
微信公众号客服对接
关注「腾讯客服」官方公众号后，用户可通过两种方式建立联系：
- 公众号对话框直接输入问题，触发智能应答系统
- 点击菜单栏「在线咨询」进入人工服务通道
该渠道支持文字、图片及文件传输等多形式沟通。
在线客服平台入口
通过腾讯云小微控制台可获取专属客服接入链接：
- 登录控制台获取企业ID和渠道链接
- 调用官方API接口嵌入客服功能
- 配置机器人知识库实现智能应答
腾讯云小微构建了App内置入口、微信公众号、控制台对接三维客服体系，用户可根据需求选择即时通讯、智能应答或技术接入等不同服务模式。建议优先使用App内置帮助中心进行问题反馈，复杂问题可通过公众号人工通道获得深度支持。
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