一、网络连接检查
当出现邮件收发异常时，首先需确认设备是否正常接入互联网。建议执行以下步骤：
- 测试其他网站或应用的网络访问状态，若无法连接需重启路由器或联系网络运营商
- 检查企业防火墙设置，确保未拦截邮件服务器的通信端口（如SMTP 25/465端口）
二、账户信息验证
账户配置错误是导致登录失败的常见原因，建议优先排查：
- 核对账号密码大小写及特殊字符准确性
- 通过控制台检查邮箱服务是否到期需续费
- 确认账号权限设置是否限制收发功能
三、域名解析配置
域名解析异常会导致邮件收发失败，需重点检查：
| 记录类型 | 功能说明 |
|---|---|
| MX记录 | 邮件服务器指向（未配置会导致无法接收邮件） |
| SPF记录 | 防伪造策略（配置错误会触发退信） |
四、客户端故障排除
客户端异常时可采取分级排查策略：
- 通过网页端验证基础收发功能是否正常
- 检查客户端协议设置（SMTP/IMAP/POP3）与端口配置
- 更新客户端至最新版本或更换备用客户端测试
五、常见问题解决方案
高频故障处理建议：
- 退信问题：检查SPF记录配置及发信频率限制
- 附件异常：确认未超出企业邮箱附件大小限制
- 延迟收发：排查服务器负载状态及DNS解析延迟
系统化排查应遵循网络连接→账户状态→域名配置→客户端设置的顺序。建议企业定期检查邮箱服务有效期及域名解析状态，同时建立标准化的客户端配置文档供员工参考。复杂场景可联系邮箱服务商获取专业支持。
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