一、登录京东云控制台
打开京东云官网，点击右上角控制台入口，使用购买账号完成登录操作。在左侧导航栏中找到「财务管理」模块，点击进入「退款管理」界面。
二、提交退款申请
按以下步骤完成申请材料提交：
- 在退款管理页点击「退款申请」按钮
- 选择需要退款的云主机订单
- 填写退款原因（建议详细说明性能问题或服务需求）
- 核对退款金额与支付凭证信息
- 提交申请并获取受理编号
三、等待审核处理
京东云团队将在1-3个工作日内完成审核，期间可能通过以下方式联系用户：
- 账户绑定的手机短信通知
- 控制台站内信提醒
- 客服电话核实特殊情况
建议保持通讯畅通，避免因信息不全导致审核延迟。
四、退款金额到账
审核通过后，退款将按原支付路径自动返还，到账时间依据不同支付方式有所差异：
| 支付方式 | 预计到账时间 |
|---|---|
| 在线支付 | 1-3个工作日 |
| 企业转账 | 3-5个工作日 |
| 优惠券 | 即时退还至账户 |
可在「退款记录」中实时查询进度。
五、注意事项
- 仅支持购买后30天内发起的退款申请
- 已消耗的资源费用将从退款金额中扣除
- 代金券支付部分不可提现
- 争议订单需提供完整的性能测试报告
通过控制台在线申请可完成90%的常规退款需求，建议优先使用自助服务通道。若遇复杂情况，可拨打950618转云服务专线获取人工支持。
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