一、人为损坏判定争议
联想售后常以“非正常使用”为由拒绝免费维修。多名用户反馈，屏幕出现自然裂痕或漏液时，联想拒绝保修并强制要求自费更换。例如有消费者投诉，正常使用中屏幕下方开裂，售后却认定是“外力导致”，需支付全额维修费用。更有案例显示，用户自行用胶水临时固定屏幕后，联想以“擅自改装”为由取消保修资格。
二、保修条款限制
联想的保修政策存在多重限制：
- 屏幕漏液、排线松动等常见问题被排除在保修范围外
- 转轴断裂等结构性损坏仅提供6个月短保修期
- 第三方维修记录直接导致保修失效
有用户反映，在官方售后检测时，工作人员仅通过外接显示器显示品牌LOGO就判定屏幕故障，且不接受复检请求。
三、官方检测流程争议
检测流程缺乏透明度是投诉重灾区。典型案例显示：
- 工程师未拆机即作出换屏诊断
- 排线测试正常仍强制要求更换屏幕
- 拒绝提供书面检测报告
对比测试发现，部分被联想判定需换屏的设备，在第三方维修点仅更换排线即恢复正常。
四、配件捆绑更换策略
联想采用整机配件捆绑更换策略：
| 故障部件 | 联想方案 | 第三方方案 |
|---|---|---|
| 排线损坏 | 更换屏幕总成 | 单独更换排线 |
| 转轴断裂 | 更换A面+转轴 | 加固转轴支架 |
这种策略导致维修成本增加3-5倍，有用户选择自行网购屏幕更换，成本仅为官方报价的15%-20%。
联想售后要求自费换屏的本质，是厂商通过严格条款限制保修责任，配合模糊的检测流程实现盈利最大化。建议消费者留存完整使用记录，必要时通过第三方检测维护权益。
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