问题现象描述
近期部分华为设备用户反馈，在尝试通过云服务同步联系人时，系统提示”暂时无法获取数据”或”同步失败”。该现象主要表现为以下特征：
- 同步进度条长时间停滞
- 云端与本地数据版本不一致
- 合并操作导致数据异常丢失
核心故障原因
根据技术团队分析，导致同步异常的主要因素包括：
- 网络连接不稳定导致认证失败
- HMS Core服务权限配置异常
- 本地存储空间不足引发同步中断
- 账户多设备登录产生数据冲突
解决方案指南
建议按以下顺序排查处理：
- 检查Wi-Fi/移动数据连接质量
- 验证华为账号登录状态
- 清理HMS Core缓存数据
- 检查设备剩余存储空间
- 使用云空间时光机恢复数据
预防措施建议
为避免再次发生类似问题，建议用户：
- 定期检查云同步开关状态
- 保持客户端软件最新版本
- 开启自动备份功能
- 避免多账号交叉登录
联系人同步异常通常由网络、权限、存储等复合因素导致，建议用户按照标准流程逐步排查。华为云服务团队已启动服务端优化升级，预计2025年Q2完成全链路稳定性改进。
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