驱动及组件安装检查
若提示插件不可用，首先需确保正确安装建行官方组件：
- 访问建行官网下载中心，获取最新版【E路护航安全组件】
- 右键安装程序选择“以管理员身份运行”完成安装
- 卸载原有驱动后重启电脑，重新安装三件套：
- E路护航安全组件
- 网银盾管理工具
- USBKey数字证书驱动
浏览器兼容性设置
浏览器兼容问题是常见故障原因，可采取以下措施：
- IE浏览器需启用兼容视图模式，添加
.ccb.com到兼容列表 - Chrome/Edge等浏览器需安装IE Tab插件强制切换渲染模式
- 关闭浏览器后重新插拔网银盾，确保识别提示音正常
系统服务与设备状态
检查系统底层服务与硬件识别状态：
- 启动Smart Card服务并设为自动启动
- 在设备管理器中检查USB控制器：
异常设备状态示例 设备类型 正常状态 智能读卡器 无感叹号/问号 人体学输入设备 驱动签名完整 - 优先使用主板后置USB接口
安全软件冲突处理
第三方安全软件可能拦截插件运行：
- 临时关闭360安全卫士、电脑管家等防护软件
- 在杀毒软件白名单中添加
CCBComponents目录 - 禁用浏览器插件自动清理功能
通过分步排查驱动安装、浏览器环境、系统服务及安全软件冲突，可解决90%以上的序列号插件异常问题。若仍无法解决，建议携带网银盾至建行网点检测硬件状态。
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