一、SLA服务等级协议
本协议明确乙方提供的服务可用性承诺：
- 月度服务可用性不低于99.9%
- 故障响应时间不超过15分钟（紧急故障）
- 数据备份保留周期≥30天
服务指标未达承诺值时，按阶梯式补偿机制执行：
| 可用性区间 | 服务费减免 |
|---|---|
| 99.0%-99.9% | 当月10% |
| 95.0%-99.0% | 当月30% |
二、核心服务条款
服务范围包含以下技术保障内容：
- 7×24小时系统监控与告警
- 安全漏洞季度巡检与修复
- 关键数据双副本异地存储
保密条款要求乙方对下列内容承担保密义务：
- 服务器访问凭证
- 业务系统架构图
- 用户隐私数据
三、续费与终止规则
合同续期需遵循以下流程：
- 服务终止前30天书面确认续约意向
- 支持季度/年度两种计费周期选择
- 自动续费需绑定有效支付方式
提前终止条款包含以下情形：
- 累计3次未达SLA标准
- 重大数据泄露事故
- 不可抗力持续30天以上
本集成合同通过SLA量化指标保障服务质量，明确数据安全责任边界，并建立可预测的续费机制，为云计算服务全生命周期管理提供法律依据。
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