一、退款政策核心条款
阿里云服务器退款政策根据计费模式和使用情况分为三类：
- 五天无理由退款：新购包年包月云服务器在购买后5天内未使用或使用时长＜5天可全额退款，每个账号仅限一次
- 非全额退订：超过5天或已使用资源，按剩余未使用时长折算退款，需扣除已使用费用
- 特殊场景退费：因阿里云故障导致服务不可用可申请全额退款，续费后未使用满5天可协商部分退款
二、退款申请条件
申请退款需同时满足以下基本要求：
- 未参与限时折扣/营销活动
- 代金券支付部分不可退还
- 按量付费实例需在20小时内完成退订
- 已完成数据备份与迁移
三、在线退款操作流程
标准退款流程包含四个步骤：
- 登录阿里云控制台，通过「费用中心」→「退订管理」入口进入
- 选择需退订实例，根据购买时长选择「五天无理由」或「非全额退订」类型
- 提交支付凭证、订单号等证明材料，填写退款原因
- 等待1-3个工作日审核，退款金额原路返回支付账户
| 类型 | 适用场景 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 五天无理由 | 新购≤5天 | 即时到账 |
| 非全额退订 | 使用＞5天 | 3个工作日 |
四、重要注意事项
退款过程中需特别注意：
- 本地SSD云盘、GPU服务器等特殊实例不支持退订
- 退款申请提交后实例将立即停止服务
- 企业用户需提供加盖公章的退款申请书
- 通过代理商购买的需联系原购买渠道处理
阿里云服务器退款政策兼顾用户权益与平台规则，建议用户在购买前详细阅读服务条款，合理利用五天无理由退订期进行产品验证。遇特殊场景建议通过官方客服渠道获取个性化解决方案。
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